Es gab eine Zeit, vor nicht allzu langer Zeit, als alles, was Sie hatten, ein Telefonplan war. Und vielleicht ein Zeitschriften-Abonnement. Vielleicht. Alles andere zahlen Sie auf einmal und nur dann, wenn Sie es wirklich brauchen.
Heutzutage gibt es nach und nach alles nur noch in Abo-Formeln: Netflix, Spotify, Photoshop, Zugriff auf Cloud-Dienste, Ihre Mahlzeiten über HelloFresh, Sie nennen es und bald werden Sie wahrscheinlich sogar ein Abonnement benötigen, um die Fahrerassistenzsysteme Ihres Autos nutzen zu können .
Es ist daher nicht ungewöhnlich, dass bei all diesen Abo-Formeln eine gewisse Ermüdung auftritt, vor allem wenn man auch das Gefühl hat, dass man solche Abos ganz einfach aktivieren, aber nur sehr schwer wieder kündigen kann.
Leider gibt es viel zu viele Beispiele für Abo-Dienste, die Kunden um jeden Preis länger binden wollen. Entweder durch die Arbeit mit stillschweigenden jährlichen Verlängerungen oder durch die Auferlegung von Verwaltungskosten für die Kündigung innerhalb einer bestimmten Frist, andere Dienste erfordern, dass ein Vertrag nur telefonisch gekündigt werden kann, was für viele bereits eine Hürde darstellt und sobald Sie zum Anruf gekommen sind, sie wird natürlich versuchen, Sie auf allerlei Weise davon zu überzeugen, doch Kunde zu bleiben…
Und trotz allem oben Beschriebenen, ist PostMyBeer nicht auch in erster Linie ein Abo-Service? Ja, das ist richtig. Und weil ich davon überzeugt bin, dass ein Abo-Service, wenn er richtig angeboten und umgesetzt wird, durchaus einen Mehrwert zum angebotenen Produkt bieten kann.
Mit richtigem Angebot und Umsetzung meine ich, dass Ihnen keine Steine in den Weg gelegt werden, wenn Sie Ihr Abo pausieren oder gar kündigen möchten. Natürlich finde ich es auch schade, wenn man als Kunde geht, aber ich hätte lieber einen zufriedenen Ex-Kunden als einen unzufriedenen Zwangskunden. Deshalb habe ich versucht, das Pausieren und Kündigen Ihres Abonnements so einfach und unkompliziert wie möglich zu gestalten:
- Möchten Sie die nächste Monatsbox lieber nicht erhalten? Kein Problem: Sie können die Zahlung für diese monatliche Box einfach überspringen. Sie erhalten für diesen Monat keine Box, aber die Zahlung für die nächste monatliche Box bleibt programmiert, sodass Sie sich darüber keine Gedanken machen müssen.
Wie machst du das? Sie melden sich auf der Website von PostMyBeer in Ihrem Konto an*. Wählen Sie dann Abonnements aus:
Sobald Sie sich auf der Abonnementseite befinden, können Sie Ihre geplanten Zahlungen sehen. Es genügt, auf „Zahlung überspringen“ zu klicken, um sicherzustellen, dass die Zahlung übersprungen wird.
Natürlich bekommst du für diesen Monat keine neue Box, aber das war doch so gewollt, oder?
- Möchten Sie für längere Zeit keine Box erhalten (z. B. wegen einer langen Anreise oder was auch immer)? Sie können natürlich auch mehrere Zahlungen überspringen oder Ihr Abonnement auch einfach pausieren. Die Methode zum Pausieren Ihres Abonnements ist fast die gleiche wie oben beschrieben, außer dass Sie jetzt die orange Schaltfläche „Mein Abonnement pausieren“ wählen.
Sie müssen dies noch bestätigen, aber das dient mehr dazu, Fehlklicks zu verhindern, als alles andere. Ihr Abonnement ist jetzt pausiert, was bedeutet, dass keine Zahlungen erfolgen, bis Sie Ihr Abonnement reaktivieren. Letzteres darfst du natürlich nicht vergessen!
- Alternativ zum Pausieren können Sie auch die Häufigkeit der Lieferungen (und damit der Zahlungen) anpassen . Wieder die gleiche Methode, aber jetzt wählen Sie 'Bearbeiten' neben den Artikeln.
Sie können jetzt eine andere Boxfrequenz wählen, zum Beispiel alle 3 Monate statt monatlich. Einfach bestätigen, fertig.
- Und zum Schluss möchtest du dein Abo noch komplett kündigen ? Die Methode ist auch hier fast die gleiche, nur dass Sie nicht den orangen Knopf wählen, sondern den roten Knopf.
Auch hier müssen Sie erneut bestätigen, eventuell fragen wir Sie auch nach einem Grund, warum Sie stornieren möchten. Dies soll Sie jedoch nicht zum Bleiben überreden (ich nehme an, wenn Sie gerne bleiben möchten, aber etwas an unserem Service stört, kontaktieren Sie mich bitte, damit ich dies überprüfen und hoffentlich sogar beheben kann), sondern nur um den Service von PostMyBeer weiter zu verbessern . Schließlich ist jedes Feedback wertvoll, auch wenn es aus einem Kündigungsgrund kommt.
- Und wenn ein Abonnement wirklich nichts für Sie ist, dann gibt es die Prepaid-Pakete, bei denen Sie einen Festpreis im Voraus für eine feste Anzahl garantierter Lieferungen bezahlen.
Jeder, der die Seite „Über uns“ auf der PostMyBeer-Website gelesen hat, weiß, dass einer der Kernwerte, die ich mit PostMyBeer vermitteln möchte, Transparenz ist. Und mit den oben genannten Methoden hoffe ich, mit PostMyBeer der Abo-Müdigkeit etwas entgegenzuwirken und eine solche Formel korrekt, einfach und transparent anzubieten.
Und ich hoffe, dass nach und nach alle anderen Dienste diesem Beispiel folgen werden.
Schule!
Koen Dalmann
* Wir haben auch versucht, das Einloggen so einfach wie möglich zu gestalten. Wenn Sie immer noch ein Problem mit dem Login und dem Passwort haben und das Passwort nicht zurücksetzen können? Dann können Sie sich über diesen Link eine E-Mail zusenden lassen (dies muss an dieselbe E-Mail-Adresse gehen wie die, mit der Sie ein Konto erstellt haben).